+62 811-1255-870
Latar abstrak bernuansa gelap
Layanan

Layanan

PT Tripilar Sentosa Nusantara menangani instalasi, distribusi, dan pemeliharaan mesin ATM serta CRM dalam satu pengelolaan terpadu.

Managed Service ATM

Tiga lini layanan yang saling menyambung

Menempatkan mesin sampai siap operasi, menjaga agar tetap melayani, dan memperbaiki saat gangguan menuntut penanganan teknis lanjutan.

01

Instalasi & Distribusi

Pengiriman, penempatan, dan pengaktifan unit ATM atau CRM di lokasi tujuan sampai siap beroperasi.

  • Survei lokasi dan penyiapan ruang mesin
  • Distribusi unit dari gudang ke titik lokasi
  • Instalasi, koneksi jaringan, dan uji fungsi
  • Relokasi, dekomisioning, dan penarikan unit
  • Serah terima dengan berita acara dan dokumentasi
Instalasi & Distribusi
02

First Line Maintenance

Penanganan lini pertama atas gangguan operasional harian agar mesin cepat kembali melayani nasabah.

  • Penggantian kertas struk dan pita jurnal
  • Pembersihan card reader, dispenser, dan layar
  • Penanganan kartu tertelan dan uang tersangkut
  • Pembacaan kode error dan reset perangkat
  • Eskalasi terdokumentasi ke tim SLM
First Line Maintenance
03

Second Line Maintenance

Perbaikan lini kedua oleh teknisi bersertifikat untuk gangguan perangkat keras dan perangkat lunak.

  • Diagnosa lanjutan dengan alat ukur khusus
  • Perbaikan dan penggantian modul utama
  • Pembaruan firmware dan perangkat lunak
  • Preventive maintenance terjadwal
  • Dukungan darurat di luar jam kerja
Second Line Maintenance
Rincian

Lingkup pekerjaan tiap lini

01

Instalasi & Distribusi

Pengiriman, penempatan, dan pengaktifan unit ATM atau CRM di lokasi tujuan sampai siap beroperasi.

  • Survei lokasi dan penyiapan ruang mesin
  • Distribusi unit dari gudang ke titik lokasi
  • Instalasi, koneksi jaringan, dan uji fungsi
  • Relokasi, dekomisioning, dan penarikan unit
  • Serah terima dengan berita acara dan dokumentasi
02

First Line Maintenance

Penanganan lini pertama atas gangguan operasional harian agar mesin cepat kembali melayani nasabah.

  • Penggantian kertas struk dan pita jurnal
  • Pembersihan card reader, dispenser, dan layar
  • Penanganan kartu tertelan dan uang tersangkut
  • Pembacaan kode error dan reset perangkat
  • Eskalasi terdokumentasi ke tim SLM
03

Second Line Maintenance

Perbaikan lini kedua oleh teknisi bersertifikat untuk gangguan perangkat keras dan perangkat lunak.

  • Diagnosa lanjutan dengan alat ukur khusus
  • Perbaikan dan penggantian modul utama
  • Pembaruan firmware dan perangkat lunak
  • Preventive maintenance terjadwal
  • Dukungan darurat di luar jam kerja
FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

Hal-hal yang paling sering ditanyakan sebelum kerja sama dimulai.

FLM menangani gangguan ringan yang tidak memerlukan pembongkaran mesin, seperti kertas struk habis, kartu tertelan, atau uang tersangkut. SLM menangani perbaikan yang membutuhkan teknisi bersertifikat dan penggantian modul, misalnya dispenser atau card reader yang rusak.

Butuh cakupan layanan yang disesuaikan?

Sampaikan sebaran titik dan jenis mesin yang Anda kelola, kami susun lingkup kerja dan target SLA-nya.

Kontak Kami