Uptime Terjaga
Gangguan ditangani sejak lini pertama sehingga mesin lebih cepat kembali melayani dan potensi kehilangan transaksi dapat ditekan.
PT Tripilar Sentosa Nusantara
Managed Service ATM
Tripilar menangani instalasi, distribusi, dan pemeliharaan mesin ATM serta CRM Anda dalam satu pengelolaan terpadu, agar mesin tetap beroperasi dan layanan nasabah tidak terganggu.
Tentang Kami
Menjaga mesin Anda tetap melayani
Tripilar mengelola pekerjaan lapangan untuk jaringan ATM dan CRM: menempatkan unit, menangani gangguan harian, dan memperbaiki kerusakan teknis, dengan catatan yang bisa Anda telusuri.
Teknisi Tersertifikasi
Penanganan perangkat keras dilakukan teknisi terlatih dengan prosedur kerja dan standar keselamatan yang seragam di setiap lokasi.
Pelaporan Transparan
Setiap tiket, kunjungan, dan penggantian komponen tercatat dan dilaporkan berkala, sehingga capaian layanan mudah diverifikasi.
Kenapa Tripilar
Jeda layanan yang sesingkat mungkin
Mesin yang berhenti melayani berarti transaksi yang hilang dan nasabah yang kecewa. Kami menyusun cara kerja, cadangan suku cadang, dan jalur eskalasi supaya jeda itu tidak berlarut.
Lihat LayananWaktu respons dan waktu penyelesaian ditetapkan per kategori gangguan dan per wilayah, lalu diukur setiap bulan. Jika target tidak tercapai, penyebabnya dibahas terbuka bersama Anda.
Stok modul kritikal seperti dispenser, card reader, dan printer disiapkan di gudang regional agar penggantian tidak menunggu pengadaan dari pusat.
Prosedur pembukaan mesin, penanganan kartu tertelan, dan serah terima dijalankan dengan berita acara serta dokumentasi foto agar memenuhi kebutuhan audit internal Anda.
Layanan Kami
Managed Service ATM
Tiga lini layanan yang saling menyambung: menempatkan mesin sampai siap operasi, menjaga agar tetap melayani, dan memperbaiki saat gangguan menuntut penanganan teknis lanjutan.
01
Instalasi & Distribusi
Pengiriman, penempatan, dan pengaktifan unit ATM atau CRM di lokasi tujuan sampai siap beroperasi.
- Survei lokasi dan penyiapan ruang mesin
- Distribusi unit dari gudang ke titik lokasi
- Instalasi, koneksi jaringan, dan uji fungsi
- Relokasi, dekomisioning, dan penarikan unit
- Serah terima dengan berita acara dan dokumentasi
02
First Line Maintenance
Penanganan lini pertama atas gangguan operasional harian agar mesin cepat kembali melayani nasabah.
- Penggantian kertas struk dan pita jurnal
- Pembersihan card reader, dispenser, dan layar
- Penanganan kartu tertelan dan uang tersangkut
- Pembacaan kode error dan reset perangkat
- Eskalasi terdokumentasi ke tim SLM
03
Second Line Maintenance
Perbaikan lini kedua oleh teknisi bersertifikat untuk gangguan perangkat keras dan perangkat lunak.
- Diagnosa lanjutan dengan alat ukur khusus
- Perbaikan dan penggantian modul utama
- Pembaruan firmware dan perangkat lunak
- Preventive maintenance terjadwal
- Dukungan darurat di luar jam kerja
Siap Membantu
Mesin Anda berhenti melayani? Kami yang turun ke lokasi.
Ceritakan sebaran titik dan jenis mesin yang Anda kelola. Kami susun cakupan layanan dan target SLA yang sesuai, tanpa biaya untuk tahap diskusi awal.
Cakupan
Bentuk penugasan yang kami tangani
Pola pekerjaan yang paling sering muncul dalam pengelolaan jaringan mesin ATM dan CRM.
PerbankanRollout Unit Baru
Penempatan unit baru secara bertahap per wilayah, mulai dari survei lokasi sampai mesin dinyatakan siap operasi.
ModernisasiMigrasi ke CRM
Penggantian unit lama ke mesin daur ulang uang, termasuk penarikan unit lama dan penyesuaian ruang.
OptimalisasiKonsolidasi Jaringan
Relokasi dan penutupan titik dengan transaksi rendah untuk menekan biaya operasional jaringan mesin.
Dokumentasi
Catatan pekerjaan di lapangan
Klik salah satu dokumentasi untuk melihat ringkasan lingkup pekerjaan dan pihak yang terlibat.
Dipercaya oleh mitra kami
- Klien 01
- Klien 02
- Klien 03
- Klien 04
- Klien 05
- Klien 06
FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Hal-hal yang paling sering ditanyakan sebelum kerja sama dimulai.
FLM menangani gangguan ringan yang tidak memerlukan pembongkaran mesin, seperti kertas struk habis, kartu tertelan, atau uang tersangkut. SLM menangani perbaikan yang membutuhkan teknisi bersertifikat dan penggantian modul, misalnya dispenser atau card reader yang rusak.
Operasional dikendalikan dari kantor pusat di Tangerang. Cakupan wilayah penugasan disusun bersama Anda berdasarkan sebaran titik mesin dan target waktu respons yang disepakati.
Target waktu respons dan waktu penyelesaian ditetapkan per kategori gangguan dan per wilayah di dalam kontrak, lalu diukur serta dilaporkan setiap bulan.
Skema suku cadang disepakati di awal. Stok modul kritikal dapat kami siapkan di gudang regional agar penggantian tidak menunggu proses pengadaan dari pusat.
Setiap tiket, kunjungan teknisi, dan penggantian komponen dicatat dan dirangkum dalam laporan berkala, dilengkapi berita acara serta dokumentasi foto untuk kebutuhan audit internal Anda.
Siap menjaga jaringan mesin Anda?
Hubungi kami untuk membahas cakupan layanan dan target SLA yang sesuai kebutuhan operasional Anda.